Foire Aux Questions (FAQs)
Commandes & Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que le virement bancaire immédiat. Ce dernier permet une validation instantanée de votre commande sans délai de traitement bancaire classique.
Le paiement est-il sécurisé ? Absolument. Toutes les transactions sont protégées par le protocole de sécurité SSL (HTTPS). Pour les virements, nous utilisons une passerelle sécurisée qui garantit la confidentialité totale de vos identifiants. Nous ne stockons jamais vos codes secrets.
Livraison & Expédition
Comment est livré le gros électroménager (Frigos, Lave-linge) ? Le « Gros Blanc » est expédié par transporteur spécialisé. Vous êtes contacté par SMS ou téléphone pour convenir d’un rendez-vous de livraison à votre domicile.
Quels sont les délais de livraison ?
Multimédia & Gaming : 48h à 72h ouvrées.
Vélos & Mobilité : 3 à 5 jours ouvrés.
Gros Électroménager : 5 à 7 jours ouvrés selon votre région.
Proposez-vous la livraison à l’étage ? Par défaut, la livraison s’effectue « au pied de l’immeuble ». Pour une livraison à l’étage ou une mise en service, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
Retours & Garanties
Quelle est la durée de la garantie ? Tous nos produits neufs (électroménager, électronique, vélos) bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans.
Puis-je changer d’avis et retourner mon produit ? Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit inutilisé dans son emballage d’origine. Attention : les jeux vidéo ou logiciels dont le sceau de sécurité a été brisé ne sont pas repris.
Nos Univers
Les vélos sont-ils livrés montés ? Pour garantir un transport sécurisé, nos vélos sont livrés montés à 85% ou 95%. Il vous restera généralement à fixer les pédales, le guidon et la roue avant (outils souvent fournis).
Les jeux vidéo et consoles sont-ils neufs ? Sauf mention contraire explicite (« Reconditionné »), tous nos produits multimédias et gaming sont vendus neufs et sous scellé d’origine.